Call Center Supervisor
Bergabunglah dengan tim kami di PT Armada Lintas Khatulistiwa di Yogyakarta sebagai Call Center Supervisor. Di sini, Anda akan memimpin dan mengelola operasi Call Center kami, memastikan pelayanan pelanggan berkualitas tinggi dan keunggulan operasional di seluruh jaringan stasiun pengisian EV kami. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan tools analisis seperti Google Analytics, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tim Call Center, memberikan arahan dan dukungan untuk mencapai target kualitas. Anda akan mengawasi kinerja tim, memberikan umpan balik konstruktif, dan memastikan semua pelanggan mendapatkan layanan yang memuaskan. Di PT Armada Lintas Khatulistiwa, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, di mana Anda dapat berkembang dan berkontribusi pada misi kami untuk mengubah transportasi di Indonesia.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim Call Center, memastikan kualitas pelayanan pelanggan yang tinggi.
- Mengawasi dan menganalisis kinerja tim menggunakan tools analisis seperti Google Analytics.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif.
- Mengelola dan memantau interaksi pelanggan melalui sistem CRM seperti Salesforce.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan tim secara berkala.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional dengan efisien.
- Memastikan semua pelanggan mendapatkan layanan yang memuaskan.
- Mengelola dan memantau target kualitas dan produktivitas tim.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Call Center Supervisor atau peran serupa.
- Pengalaman dalam mengelola tim Call Center dan memastikan kualitas pelayanan pelanggan.
- Memahami dan mampu menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Memahami dan mampu menggunakan tools analisis seperti Google Analytics.
- Pengalaman dalam mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan.
- Pengalaman dalam mengelola dan memantau kinerja tim.
- Pengalaman dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional.
- Pengalaman dalam mengelola target kualitas dan produktivitas tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang