L2 Application Support Analyst - Banking Environment
Bergabunglah dengan kami di JAC Recruitment di Bali sebagai L2 Application Support Analyst untuk memberikan dukungan aplikasi kelas atas di lingkungan perbankan dinamis. Di sini, Anda akan bekerja dengan sistem-sistem kritis seperti Core Banking System, SAP, dan Oracle, menggunakan alat-alat seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk memastikan operasional yang lancar dan efisien.
Dengan pengalaman 3-5 tahun di peran serupa, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada pemecahan masalah, pemulihan layanan, dan peningkatan kualitas dukungan aplikasi. Kami mencari seseorang yang tidak hanya ahli dalam teknologi, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan kerjasama tim untuk bekerja dengan tim kami yang multikultural.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan tingkat dua untuk sistem aplikasi perbankan, termasuk pemecahan masalah dan pemulihan layanan.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan menggunakan ServiceNow dan Jira.
- Mengikuti dan mengimplementasikan prosedur operasional standar (SOP) untuk dukungan aplikasi.
- Mengidentifikasi dan menganalisis masalah aplikasi untuk menemukan solusi yang efisien.
- Menyediakan dokumentasi yang komprehensif untuk insiden dan masalah yang diatasi.
- Bekerja sama dengan tim pengembang dan pemilik produk untuk memastikan pemecahan masalah yang cepat dan efektif.
- Melakukan pelatihan dan mentoring untuk tim dukungan tingkat satu (L1).
- Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan kualitas dukungan aplikasi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3-5 tahun sebagai L2 Application Support Analyst di lingkungan perbankan.
- Pemahaman mendalam tentang sistem aplikasi perbankan seperti Core Banking System, SAP, dan Oracle.
- Kemampuan dalam menggunakan alat dukungan aplikasi seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau Microsoft Certified: Azure Administrator Associate adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan kerjasama tim yang baik.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengalaman dengan lingkungan multikultural dan beragam adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang