Customer Experience Specialist - Palembang
Bergabunglah dengan Mitra Bali Sukses sebagai Customer Experience Specialist di Palembang dan mainkan peran penting dalam membentuk interaksi pelanggan yang luar biasa. Posisi ini ideal bagi individu yang bersemangat dalam memberikan layanan luar biasa, menyelesaikan masalah pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Di Mitra Bali Sukses, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Sebagai Customer Experience Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan mengelola dan menganalisis data pelanggan untuk terus meningkatkan layanan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau interaksi pelanggan melalui berbagai saluran seperti telepon, email, dan media sosial.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melatih dan mendukung tim layanan pelanggan untuk memastikan standar layanan yang konsisten.
- Menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan.
- Mengembangkan dan mempresentasikan laporan performa layanan pelanggan secara berkala.
- Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan integrasi dan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Experience Specialist atau peran terkait di industri layanan pelanggan.
- Penguasaan dalam menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan alat analisis data lainnya.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
- Pengalaman dalam mengelola dan menganalisis umpan balik pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja secara kolaboratif dalam tim.
- Sertifikasi dalam bidang Customer Experience atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang